Sweepr

O Sweepr enfrenta o que chama de paradoxo do atendimento nas operadoras: sistemas legados rígidos que não se adaptam versus uma IA opaca em que não se pode confiar. A resposta da plataforma é um motor agêntico híbrido que combina a adaptabilidade de um LLM com heurísticas do domínio telco, de modo que a jornada se ajusta em tempo real quando o assinante age de forma inesperada, enquanto precisão, tom e conformidade permanecem observáveis e controláveis. As jornadas são criadas uma vez e fluem entre app, web, chat e IVR, para que o assinante mantenha o contexto em vez de repetir tudo a cada transição.

A plataforma é organizada em torno de jornadas de serviço reais, e não de tipos genéricos de ticket: solução de problemas de internet, TV e casa conectada; suporte de cobrança e conta; onboarding e ativação; gestão de indisponibilidade; e retenção e reconquista. Sobre isso, soma recursos de segurança e governança como conformidade alinhada a SOC2 e GDPR, salvaguardas contra alucinações, monitoramento em tempo real de tom e precisão e escalonamento humano exatamente onde é preciso.

O Sweepr atende operadoras Tier 1 e provedores de serviços, e publica métricas operacionais de suas implantações, como chamadas evitadas, contenção digital e engajamento do assinante, além de um depoimento de uma operadora Tier 1. A empresa anunciou sua aquisição pela Plume, o que posiciona o Sweepr dentro de uma plataforma de experiência do cliente orquestrada por IA para ISPs do mundo todo. As condições comerciais não são publicadas; equipes interessadas agendam uma revisão de aderência ou call de descoberta.