Aissist định vị mình là “lớp vận hành AI” cho tổ chức hỗ trợ và bán hàng. Lõi của sản phẩm là AgentMesh, một khung đa tác tử trong đó các tác tử chuyên biệt cùng lập kế hoạch, kiểm tra chéo kết quả của nhau rồi hành động trong các hệ thống đã kết nối — CRM, quản lý đơn hàng, thanh toán và công cụ nội bộ — trước khi đóng hồ sơ trong helpdesk. Mục tiêu là giải quyết chứ không phải đẩy sang người khác: nhà cung cấp công bố tỷ lệ giải quyết trung bình khoảng 83% và tỷ lệ lỗi S0–S1 dưới 0,1%, dựa trên việc bám vào tri thức đã được duyệt, một bước tự kiểm tra và tự động chuyển cấp khi cần phán đoán của con người.
Nửa còn lại của sản phẩm là thông tin vận hành. Pulse đọc mọi hội thoại, cả của AI và con người, và hiển thị lý do liên hệ, tỷ lệ giải quyết và CSAT, nguyên nhân gốc cùng báo cáo thay đổi hằng tuần. Vòng lặp Evolve chấm điểm hội thoại so với cách các nhân viên giỏi nhất xử lý cùng vấn đề, thử nghiệm phương án sửa trên lưu lượng thật và chỉ triển khai sau khi con người phê duyệt với mọi thay đổi liên quan chính sách, thương hiệu hoặc tuân thủ. Vòng lặp khép kín này nhằm nâng chất lượng liên tục mà không cần các dự án huấn luyện lại định kỳ như chatbot cũ.
Giá theo mức sử dụng với mức trần cố định: trả cho phần đã dùng và mỗi lần giải quyết đều có giới hạn (nhà cung cấp nêu 0,20 USD cho email, biểu mẫu và mạng xã hội và 0,60 USD cho chat, WhatsApp và SMS), chuyển sang người thật miễn phí. Gói miễn phí xử lý 1.000 ticket mỗi tháng, không cần thẻ. Aissist công bố chứng nhận ISO 27001, tuân thủ GDPR và tương thích SOC 2, cung cấp dưới dạng SaaS.
