Chatzy AI là nền tảng AI tác nhân cho hội thoại khách hàng. Nền tảng triển khai tác nhân AI trên WhatsApp, cuộc gọi thoại, chat website, Instagram, Messenger và Telegram, hướng tới phản hồi mọi tin nhắn đến trong dưới năm giây đồng thời chuyển ca phức tạp cho đồng nghiệp. Định vị là một hộp thư duy nhất có lớp AI ưu tiên, không phải chatbot gắn vào một kênh riêng lẻ.
Triển khai gồm bốn bước: kết nối kiến thức, cấu hình thiết lập, định nghĩa hành động rồi tối ưu. Nguồn kiến thức gồm URL website, tệp PDF, DOC hoặc TXT tải lên, hình ảnh và video, danh mục Shopify đã đồng bộ, cùng bảng tính hay tài liệu trên Google Sheets và Drive. Hành động và quy trình giúp tác nhân làm nhiều hơn việc trả lời: sàng lọc và nuôi dưỡng khách tiềm năng, đặt lịch hẹn, phục hồi giỏ hàng bị bỏ, đưa khách mới vào quy trình, chạy chiến dịch outbound và phát sóng WhatsApp, hỗ trợ luồng quảng cáo click-to-WhatsApp.
Về vận hành, mọi thứ xoay quanh hộp thư đa kênh nơi lịch sử khách hàng đi cùng cuộc trò chuyện thay vì bị chia tách theo kênh. Định tuyến có thể chuyển cấp theo ý định, cảm xúc hoặc SLA, và nhân viên tiếp nhận giữa cuộc trò chuyện với đầy đủ ngữ cảnh. Công ty cho biết có hàng nghìn khách doanh nghiệp cùng các triển khai cấp doanh nghiệp lớn, cung cấp bản dùng thử miễn phí không cần thẻ và quảng bá ưu đãi giảm giá. Các gói gồm dùng thử miễn phí, gói trả phí và tùy chọn liên hệ cho doanh nghiệp.
