Clarm Atlas định vị mình không hẳn là chatbot mà là một đồng nghiệp vận hành số. Thông điệp rất rõ: chatbot trả lời rồi dừng, còn đồng nghiệp thì làm xong cả công việc. Một đồng nghiệp Atlas đọc email đơn hàng gửi đến cùng tệp đính kèm, đối chiếu giá và số lượng với nguồn đã được phê duyệt, rồi ghi một đơn bán hàng sạch vào ERP. Cách làm tương tự áp dụng cho khiếu nại chất lượng, hồ sơ rà soát khách hàng, cập nhật chính sách và tài liệu đào tạo nhân viên dựng từ các sổ tay đã được phê duyệt.
Điểm khác biệt nằm ở quản trị. Thay vì để người dùng nghiệp vụ tự lắp tác nhân từ bất cứ thứ gì, Atlas yêu cầu dựng đồng nghiệp từ danh mục các khối mà IT và bộ phận tuân thủ đã thẩm định: bộ nguồn được phê duyệt, hành động và kênh được phép, bộ nhớ tái sử dụng và các công cụ đã kết nối. Đội vận hành ghép quy trình trong khuôn khổ đó, và vì kết quả đầu ra có trích dẫn nguồn cùng dấu vết kiểm toán, đội tuân thủ có thể dựng lại việc gì đã chạy và dựa trên căn cứ nào.
Theo Clarm, một tập đoàn nông sản tươi toàn cầu đã đưa tác nhân Atlas vào vận hành thực tế: trong bảy tuần đầu, các tác nhân đã nhập hơn 1.000 đơn hàng bán lẻ tại 63 trung tâm phân phối và ghi nhận 1.700 khiếu nại chất lượng từ 17 quốc gia. Gói nhóm được niêm yết 5.000 USD mỗi tháng cho một workspace với số tác nhân không giới hạn, còn gói doanh nghiệp là thỏa thuận riêng cho triển khai toàn cầu, yêu cầu lưu trú dữ liệu nghiêm ngặt và phương án tại chỗ hoặc air-gap.
