DeskDay

DeskDay là nền tảng PSA được thiết kế từ đầu cho cách làm việc thực tế của các đội hỗ trợ IT hiện đại. Thay vì phải chuyển qua lại giữa hệ thống ticket, công cụ tài liệu, trình quản lý dự án và phần mềm xuất hóa đơn, đội ngũ vận hành mọi thứ trong một không gian làm việc duy nhất: service desk dạng chat nhận yêu cầu từ Microsoft Teams, email, cổng web và ứng dụng di động; bảng tự động hóa không cần mã để tạo quy tắc phân loại và điều phối; cơ sở tri thức dùng chung; quản lý dự án theo cột mốc; và tính năng hóa đơn đồng bộ với Stripe, Xero và QuickBooks.

Điểm khác biệt của DeskDay là AI được tích hợp sâu vào vận hành hằng ngày thay vì chỉ là tiện ích gắn thêm. AI gồm ba lớp: Ask Helena là trợ lý hội thoại trả lời câu hỏi về dữ liệu của bạn và có thể tạo ticket, lập báo cáo, soạn phản hồi bằng cách nhập liệu hoặc nói; copilot AI trên mỗi ticket tập hợp ngữ cảnh, đề xuất cách xử lý từ cơ sở tri thức và tài liệu nhà cung cấp, đọc cảm xúc khách hàng và soạn thư trả lời; và đội ngũ tác nhân AI đảm nhận công việc lặp lại, bắt đầu với Triage & Dispatch phân loại và phân công ticket mới. DeskDay cũng cung cấp trình kết nối MCP để Claude và các trợ lý tương thích MCP đọc, ghi dữ liệu với quyền hạn theo từng hành động.

Người dùng cuối có ứng dụng gọn nhẹ IT-Connect, cho phép nhân viên hoặc khách hàng tạo ticket và trò chuyện với kỹ thuật viên ngay trong Microsoft Teams cũng như ứng dụng gốc trên Windows, macOS, iOS và Android. DeskDay được định vị để thay thế công cụ PSA hoặc ITSM hiện có chứ không chạy song song, và nhà cung cấp cho biết phần lớn đội ngũ có thể đi vào vận hành trong khoảng hai tuần. Giá tính theo số kỹ thuật viên, có bản dùng thử miễn phí.