eBanqo định vị mình là 'hệ điều hành gắn kết khách hàng': một nền tảng nơi hỗ trợ tự động, chat trực tiếp và tự động hóa dịch vụ gặp nhau. Doanh nghiệp kết nối các kênh khách hàng thực sự dùng, gồm chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, tin nhắn trong ứng dụng và messenger riêng của eBanqo, rồi quản lý mọi cuộc hội thoại từ một hộp thư chung, kèm ứng dụng di động cho nhân viên khi đang di chuyển.
Phần AI xoay quanh một cơ sở tri thức. Đội ngũ tải lên số lượng câu hỏi và câu trả lời không giới hạn, trợ lý ảo dùng AI (Bani) tự động xử lý các yêu cầu lặp lại và chuyển lên nhân viên khi cần. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên giúp khách hàng không phải dùng đúng câu chữ. Chat trực tiếp mở rộng trải nghiệm tương tự sang mạng xã hội và các ứng dụng nhắn tin, còn tin nhắn hàng loạt cho phép gửi thông báo, cập nhật và ưu đãi đến nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.
Ngoài chat, eBanqo bao phủ phần vận hành: tích hợp CRM, help desk và email, API đa kênh để kết nối hệ thống backend, widget chat tùy chỉnh, chia sẻ tệp, số ghế nhân viên không giới hạn ở mọi gói và bảng báo cáo theo dõi các chỉ số hỗ trợ chính. Nền tảng hướng tới doanh nghiệp mọi quy mô, đặc biệt phù hợp fintech, logistics, bán lẻ và tổ chức dịch vụ xử lý lượng lớn yêu cầu lặp lại.
