HiChat định vị mình là bổ sung một "nhân viên số" vào quy trình chăm sóc khách hàng thay vì thay thế đội ngũ. Câu hỏi từ WhatsApp, widget trên website hoặc Instagram đều về một nơi: AI trả lời về sản phẩm và dịch vụ bằng chính thông tin của doanh nghiệp, ghi lại điều khách quan tâm và chuyển hội thoại kèm lịch sử cho nhân viên tư vấn để tiếp tục cơ hội. Nền tảng còn bao gồm hồ sơ khách hàng, lịch hẹn và tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp đang dùng.
Sản phẩm hướng tới những vận hành đang quá tải vì câu hỏi lặp lại: bán lẻ và thương mại điện tử, phòng khám và khách sạn, đại lý ô tô, dịch vụ chuyên nghiệp, môi giới bất động sản và logistics. HiChat công bố các câu chuyện khách hàng, chẳng hạn một đại lý dùng nền tảng để giới thiệu xe sẵn có và tiếp tục tư vấn với đội bán hàng, cho thấy quy trình bán hàng có con người tham gia chứ không phải bot hoàn toàn tự động.
Giá được chia theo lượng tin nhắn mỗi tháng. Hi Start, Hi Growth và Hi Premium lần lượt là 99, 499 và 999 USD/tháng với 750, 4.000 và 15.000 tin nhắn đi kèm; chỉ Growth và Premium có lịch hẹn và phân chia cho đội ngũ con người. Dịch vụ triển khai tùy chọn có giá 3.000–5.000 USD trả một lần, gồm khảo sát, cấu hình, kiểm thử và đào tạo; doanh nghiệp cũng có thể tự cấu hình và chỉ trả phí thuê bao.
