Link AI định vị mình là không gian làm việc AI tổng thể chứ không phải bot một chức năng. Một bên là các agent hội thoại được cấu hình giọng nói, số điện thoại và cơ sở tri thức riêng; bên kia là đội ngũ làm việc trên bảng, nơi đơn hàng, lịch hẹn, lead và biểu mẫu tồn tại dưới dạng các mục. Vì hai bên dùng chung dữ liệu, một agent vừa nghe máy có thể đẩy lead tiến lên và đồng nghiệp tiếp nhận mà không mất ngữ cảnh.
Trọng tâm nền tảng là “Procedures”: các chuỗi bước viết bằng ngôn ngữ đơn giản, biến quy trình nội bộ của bạn thành thứ agent có thể thực hiện trong hội thoại hoặc trên một mục bảng. Quy trình có thể gồm bước phê duyệt do đồng nghiệp cụ thể phụ trách, và bạn có thể chạy thử bằng hội thoại mô phỏng trước khi công bố. Trong không gian còn có trợ lý tên Ally: nhắc đến nó ở một mục, nó sẽ trả lời trong phần bình luận hoặc tiếp tục công việc trong chat.
Tích hợp bao phủ các kênh khách hàng thực sự dùng (widget website, Instagram, WhatsApp, Gmail, điện thoại) cùng nguồn tri thức như trang Notion và Google Sheets đồng bộ theo lịch. Các hành động như đặt lịch, biểu mẫu thông minh, đơn hàng và ticket hỗ trợ được bật riêng từng cái, nên bạn kiểm soát chính xác agent được phép làm gì. Giá khởi điểm có vẻ từ khoảng 69 USD mỗi tháng, kèm bản dùng thử 14 ngày không cần thẻ tín dụng.
