Clerk Chat

Clerk Chat được xây dựng cho những tổ chức vốn đã làm việc trong Microsoft Teams, Webex hoặc Zoom nhưng vẫn cần điện thoại và nhắn tin đúng chuẩn. Nó phủ SMS, MMS, RCS, WhatsApp và eFax lên chính những số mà các công cụ này đang dùng, để nhóm hỗ trợ, kinh doanh, dịch vụ hiện trường và điều phối có thể nhắn tin cho khách hàng mà không phải chuyển ứng dụng. Công ty cũng cung cấp kết nối trực tiếp nhà mạng qua Operator Connect, định vị là lựa chọn rẻ hơn gói gọi điện của Microsoft, kèm hỗ trợ mang nhà mạng riêng như Comcast, Bandwidth, Sinch và Twilio.

Phần lớn sản phẩm thiên về AI. Clerk Chat giới thiệu các tác nhân AI nằm trên số điện thoại hiện có, xử lý hội thoại khách hàng đầu vào: hỗ trợ tức thì, theo đuổi khách tiềm năng, đặt lịch hẹn, quản lý đơn hàng và hỗ trợ sự kiện, vé. AI SMS nhằm khiến việc gửi tự động nghe tự nhiên như người thật, còn nhắn tin hàng loạt và cá nhân hóa giúp tiếp cận hàng nghìn liên hệ cùng lúc. Vì đây là các kênh bị quản lý, tuân thủ là tính năng hạng nhất: đăng ký 10DLC, lưu trữ qua Global Relay, Microsoft Purview và Smarsh, cùng kiểm soát thời hạn lưu.

Nền tảng phục vụ cả doanh nghiệp nhỏ lẫn doanh nghiệp lớn, với mẫu theo ngành cho tài chính, y tế, dịch vụ hiện trường, logistics, phi lợi nhuận và bất động sản. Có API cho tích hợp tùy chỉnh, phân tích hoạt động cuộc gọi và danh mục tích hợp rộng khắp gồm Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot và nhiều hệ thống tương tự. Công ty cũng phát tín hiệu chuyển dịch sang tương lai tác nhân dưới thương hiệu clerk.ai.