MEJ Support AI

MEJ Support AI là sản phẩm help desk và quản lý ticket trên nền web dành cho doanh nghiệp muốn cách đơn giản để không bỏ sót yêu cầu của khách hàng. Luận điểm trung tâm là hợp nhất: thay vì các luồng hỗ trợ nằm rải rác ở nhiều hộp thư, mọi ticket khách hàng và mọi nhân viên đều hiển thị trên một bảng điều khiển, giúp dễ dàng xác nhận yêu cầu được xử lý đúng lúc và nhận ra chỗ nào đang ùn ứ.

Luồng phía khách hàng được cố ý làm đơn giản. Khách mở ticket trong vài giây và nhận phản hồi tức thì từ nhân viên, nên yên tâm rằng trợ giúp đang đến thay vì băn khoăn liệu có ai đọc tin nhắn không. Phía nhân viên, bạn có thể thêm nhiều quản trị viên và nhân viên, phân công yêu cầu đến cho người cụ thể, và cho họ giải quyết ticket thay bạn khi bạn bận — thiết kế phù hợp với nhóm nhỏ khi một người không thể canh hàng đợi liên tục. Trang web nêu hơn 11.000 khách hàng hài lòng trên toàn cầu.

Bên cạnh ticketing cốt lõi, nền tảng gói ghém các mô-đun vận hành liên quan: tổng quan dự án, quản lý công việc với danh sách kiểm và mốc, bảng chấm công và theo dõi thời gian, báo giá, lịch có nhắc nhở, và quản lý khách hàng tiềm năng trên bảng Kanban. Báo cáo được trình bày trực quan bằng biểu đồ ticket theo tháng và phân tích theo danh mục. Lưu ý: ở những phần khác của trang, nhà cung cấp dùng nhiều tên sản phẩm thay thế cho nhau, nên người mua nên xác nhận gói và tên chính xác trong thời gian dùng thử.