Runner là nền tảng AI agent dựa trên một ý tưởng đơn giản: thay vì dùng một trợ lý đa dụng, hãy vận hành số agent bằng số khách hàng, mỗi agent đưa một ca xử lý đến cùng. Quy trình gồm ba bước. Bạn cho Runner thấy đội ngũ xử lý một quy trình như thế nào; nó kiểm chứng các agent mới dựa trên mô phỏng từ các ca cũ cho đến khi đạt chuẩn của những đồng nghiệp giỏi nhất qua hàng chục bài kiểm tra; sau đó triển khai một agent cho mỗi khách hàng trên kênh họ dùng, như email, tin nhắn hoặc điện thoại.
Thông điệp trước đây định vị Runner là trợ lý tham mưu AI (Chief of Staff) cho nhà sáng lập. Website hiện tại đã mở rộng thành nền tảng quy trình đầu-cuối cho bán hàng, hỗ trợ, vận hành và tài chính. Thay vì soạn một email nhắc nhở, Runner chạy toàn bộ quy trình thu hồi nợ trên mọi tài khoản quá hạn; thay vì báo cáo số đăng ký, nó dẫn từng ứng viên tài xế qua toàn bộ quy trình onboarding. Công ty nêu ví dụ như thu hồi 500 tài khoản quá hạn với khoản thanh toán đầu tiên trên hóa đơn quá hạn ba năm, và tỷ lệ phản hồi tăng gần 5 lần (từ 2,6% lên 12,6%) trong chiến dịch kích hoạt tài xế của một công ty gọi xe.
Runner nhấn mạnh kiểm soát và an toàn: agent dừng lại thay vì đoán khi gặp tình huống chưa rõ, số lượng gửi có giới hạn, phần lớn đội ngũ phê duyệt từng tin nhắn trong vài tuần đầu và mọi hành động đều được ghi lại. Nó cũng cho phép bạn mang connector riêng và giữ kín playbook, cách diễn đạt và dữ liệu của bạn, đồng thời tuyên bố không huấn luyện mô hình trên dữ liệu của bạn. Bạn có thể thiết lập bằng cách thêm plugin trong Claude Code hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ.
