Sensay giải quyết một vấn đề cụ thể và tốn kém: khi nhân viên rời đi, nghỉ hưu hoặc bàn giao vị trí, một lượng lớn tri thức chưa được ghi lại sẽ biến mất theo họ. Tài liệu bàn giao viết vội hiếm khi nắm được những chi tiết thực sự quan trọng. Cách tiếp cận của Sensay là phỏng vấn người ta trước khi họ đi. Một người phỏng vấn AI tên Sophia dẫn dắt cuộc trò chuyện tự nhiên, hỏi thêm và khai thác chi tiết của vị trí thay vì dựa vào một danh sách vội vàng.
Các buổi phỏng vấn diễn ra ngay trong công cụ mọi người vẫn dùng. Sensay kết nối Slack và Microsoft Teams, mời nhân viên sắp rời tham gia một buổi, rồi cấu trúc tài liệu thu được thành cơ sở tri thức riêng. Nhóm có thể truy vấn cơ sở đó theo kiểu hội thoại, hỏi về các dự án hay quyết định cụ thể mà người tiền nhiệm từng xử lý, hoặc tạo tài liệu theo yêu cầu. Công ty định vị điều này là biến offboarding thành cơ hội thay vì mất mát, đồng thời nêu các lợi ích như người thay thế hòa nhập nhanh hơn, giảm thời gian tìm kiếm câu trả lời đã có và tỷ lệ giữ lại tri thức có thể đo lường.
Bảo mật và quyền riêng tư là phần được nêu rõ: mã hóa khi lưu trữ và khi truyền, kiểm soát truy cập theo vai trò, cùng công cụ quản trị để quản lý quyền truy cập và theo dõi tiến độ phỏng vấn. Cách tính giá đơn giản, theo cơ sở tri thức chứ không theo người dùng, và có gói tùy chỉnh cho tổ chức xử lý nhiều đợt bàn giao cùng lúc, tích hợp M&A hoặc thu thập liên tục toàn công ty. Công ty trước đây được biết đến với công nghệ bản sao AI và bản thể số cho người dùng phổ thông, kèm một token tiền mã hóa liên quan; trọng tâm thương mại hiện tại rõ ràng là chuyển giao tri thức doanh nghiệp.