Customerly positioniert Aura als lösenden statt nur antwortenden Agenten. Jede Nachricht durchläuft mehrere Ebenen: Stimmungs- und Absichtserkennung, eine AI Mission, die Kundendaten lädt und externe REST-APIs aufruft, eine auf Ihre verifizierten Inhalte begrenzte Wissensdatenbank-Suche, die Formulierung der Antwort in der Sprache des Kunden, ein Confidence-Scoring und eine abschließende Eskalationsprüfung. Alles unterhalb der Schwelle wird mit vollem Kontext an einen Menschen übergeben statt geraten.
Das Preismodell ist für die Kategorie ungewöhnlich: ein Pauschalpreis pro KI-Konversation von rund 50 Cent, unabhängig davon, ob Aura gelöst oder übergeben hat. Es gibt also keine „Erfolgssteuer“, die Anbieter für Eskalationen bestraft. Customerly nennt eine durchschnittliche Lösungsquote von etwa 73 %; je besser Sie Aura mit Ihrem Wissen und Ihren Abläufen trainieren, desto niedriger werden die effektiven Kosten pro gelöstem Ticket.
Aura ist Teil einer größeren Plattform mit gemeinsamem Helpdesk-Postfach, Live-Chat, Help Center, E-Mail-Marketing, NPS und einem Mobile-SDK für iOS, Android und React Native. Einmal auf Wissen, Abläufe und Tonalität trainiert, wirkt dasselbe Gehirn über alle Kanäle – einschließlich einer Integration, die einen lösenden Agenten zu einem bestehenden Zendesk-Setup hinzufügt. AI Recipes liefert fertige Automatisierungen zum Ein-Klick-Aktivieren; die Plattform ist GDPR- und SOC-2-konform und bietet Datenresidenz-Optionen.