TeleWizard se presenta como una centralita telefónica con IA y con un equipo de servicio detrás, no como un simple generador de bots de autoservicio. Explicas cómo gestiona tu negocio las consultas, el proveedor aprende el proceso, entrena la IA, la conecta a tu sistema telefónico y a tus herramientas de agenda o CRM, y luego supervisa conversaciones reales. El agente contesta cuando tu equipo no puede —fuera de horario, en momentos de saturación o para preguntas rutinarias—, recoge datos, comprueba disponibilidad, agenda citas y pasa la llamada a la persona adecuada mediante transferencia asistida o directa.
El mismo agente configurado se extiende a canales de mensajería como chat web, SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook e Instagram, ofrecidos como complemento del servicio telefónico. Un rasgo destacado es AI Supervisor, que revisa conversaciones en todos los canales y separa los problemas de calidad de comunicación de los problemas de fondo del negocio, para que el equipo sepa si debe mejorar las instrucciones del agente o si conviene revisar la oferta, la explicación del precio o el proceso de seguimiento. TeleWizard también admite más de 50 idiomas, memoria de llamadas anteriores, resúmenes y transcripciones, analítica, comprensión de imágenes y tratamiento de adjuntos de correo.
Más allá de las integraciones estándar con calendarios (Google, Outlook, Acuity), CRM y herramientas de soporte (Salesforce mediante trabajo personalizado, Clio, Zendesk, Freshdesk, Lawmatics), ofrece opciones empresariales: integraciones personalizadas, entornos dedicados, nube gestionada por el cliente, nube privada y despliegues soberanos dentro de un país o región acordados, con instalación local sujeta a revisión técnica. El precio es por presupuesto, no publicado, y combina una cuota de configuración con un plan recurrente.
