feedyou.ai est une société européenne d'IA conversationnelle et générative qui construit des assistants virtuels pour les clients externes comme pour les collaborateurs internes. Le catalogue comprend des chatbots IA utilisables sur sites web, applications mobiles et canaux de messagerie, des voicebots IA pour appels entrants et sortants avec routage intelligent et analyse de sentiment, des bots e-mail qui classent les messages et rédigent des réponses, et une base de connaissances IA qui relie différentes sources de données et systèmes au sein d'un helpdesk unique pour clients, agents et employés.
Au-delà de ces quatre piliers, la plateforme propose Live Agent Assist, qui rédige des réponses pour le compte des équipes de centre de contact avec résumé en temps réel et suggestions, un assistant d'achat IA qui connecte les flux produits pour une recherche conversationnelle du catalogue, et des analyses de conversations qui examinent les interactions tous canaux confondus pour repérer les opportunités d'automatisation. Tout est piloté depuis la Feedyou Platform, qui permet selon l'éditeur aux clients de concevoir et déployer eux-mêmes de nouveaux assistants et de les mettre à jour au fil des données.
Les cas publics mettent en avant des résultats mesurables plutôt que la nouveauté : un voicebot bancaire prenant en charge jusqu'à 25 % des demandes du centre d'appels, un assistant virtuel résolvant 68 % des requêtes sans intervention humaine, l'automatisation de l'onboarding chez un constructeur automobile et un bot e-mail réduisant le temps de réponse à quelques secondes. L'entreprise annonce 9 ans d'activité, plus de 120 clients et plus de 300 solutions livrées, et propose une consultation gratuite, des démos en direct et un calculateur de ROI plutôt que des tarifs publics.
