TeleWizard se présente comme un centre d'appels IA avec une équipe de service derrière, et non comme un simple outil de création de bot en libre-service. Vous décrivez le traitement des demandes dans votre entreprise, le fournisseur apprend le processus, entraîne l'IA, la connecte à votre système téléphonique et à vos outils d'agenda ou de CRM, puis supervise les conversations réelles. L'agent prend l'appel quand votre équipe ne peut pas — hors horaires, en période de pointe ou pour des questions courantes —, recueille les informations, vérifie les disponibilités, prend les rendez-vous et transfère l'appel à la bonne personne par transfert assisté ou direct.
Le même agent configuré s'étend aux canaux de messagerie tels que le chat web, les SMS, WhatsApp, l'e-mail, Facebook et Instagram, proposés en option du service téléphonique. Un atout majeur est AI Supervisor, qui relit les conversations sur tous les canaux et distingue les problèmes de qualité de communication des problèmes de fond de l'activité, afin que l'équipe sache si l'agent a besoin d'instructions plus claires ou si l'offre, l'explication tarifaire ou le suivi doivent être revus. TeleWizard prend aussi en charge plus de 50 langues, la mémoire des appels précédents, les résumés et transcriptions, l'analytique, la compréhension des images et le traitement des pièces jointes e-mail.
Au-delà des intégrations standards avec les agendas (Google, Outlook, Acuity), les CRM et les outils d'assistance (Salesforce via un travail sur mesure, Clio, Zendesk, Freshdesk, Lawmatics), l'offre entreprise comprend des intégrations personnalisées, des environnements dédiés, du cloud géré par le client, du cloud privé et des déploiements souverains dans un pays ou une région convenus, l'installation sur site étant soumise à un examen technique. Le prix se fait sur devis, non publié, avec des frais de configuration et un abonnement récurrent.
