Botsplash

Botsplashは、オムニチャネル・メッセージングツールから、分散型の販売チーム向け「エージェンティックCRM」へと進化しました。中心となる考え方は、会話は所有権が明確なときだけ成約につながるというものです。すべての問い合わせは作成者に紐づくリードとなり、資格条件に従って担当者へ割り当てられ、初回接触のタイマーが動き、超過すればエスカレーションされます。パイプライン、申請、ワークフローが関係を前進させ、AIアシスタントは次の一手を用意しますが、実行前に承認を求めます。

CRMに加えてカスタマーエンゲージメント基盤があり、SMS、Webチャット、音声、WhatsApp、Messenger、Instagramをリードと同じ記録上に統合します。AIはチャット・音声・テキストで応答と選考を行い人へ引き継ぎ、会話を離れずに商談を予約し、プラットフォーム内から発信でき、同意とオプトアウトをチャネル別に記録するためコンプライアンス部門が管理できます。

対象は高速度かつ規制の厳しい販売領域で、モーゲージと貸付、保険代理店、自動車ディーラーグループとBDC、不動産、太陽光、物件管理、大学の入学業務、政府サービスなどです。リードソース、LOS、POS、AMS、メール、電子署名との連携に加え、SalesforceとHubSpotへのネイティブ連携、モバイルアプリ、SOC 2トラストセンターを備えます。料金はチーム単位の見積もりで、顧客自身のリードを使う30〜60日程度のパイロットも用意されています。