Chattitude

Chattitudeは、現代の企業のための新しい運用レイヤーとして自らを位置づけています。24時間365日稼働する会話型エージェントが、サービスと営業の会話を絶えず処理します。セットアップは意図的に素早く設計されており、エージェントの設定、指示文の作成またはテンプレートライブラリからの選択、自社データ（Webサイトの内容やサービスチケットを含む）での学習、CRM・ヘルプデスク・カレンダーとの接続、そしてコピー＆ペーストのコードで任意のWebサイトやアプリへの展開、という流れです。ベンダーは最短15分でエージェントを稼働できると謳っています。

このプラットフォームは3つの主要業務をカバーします。カスタマーサービスでは、FAQへの回答、注文状況や再注文の処理、ヘルプデスクソフトへのデータ連携、必要時の人へのエスカレーションを行います。営業では、リードの自動選別、カレンダー同期によるデモ予約、チャネルごとのメッセージのパーソナライズ、CRMへのデータ投入を行います。社内ナレッジでは、ドキュメントで学習した回答を従業員にリアルタイムで提供し、追加の質問を提案し、構造化データと非構造化データの両方をつなぎます。また、任意のAPIからデータを受け取り、LLMでAPI関数を実行できるため、既存のスタックとの統合が可能です。

その他の機能として、90以上の言語対応、指示文と口調のカスタマイズ、無制限のナレッジベース、Q&Aの再学習、有人エージェントへの転送が挙げられています。ベンダーは、社内問い合わせを最大70%削減、サポートコストを20〜70%削減といった効果を紹介しています。料金はサブスクリプション制で、クレジットカード不要の2週間無料トライアルがあり、トライアル後は縮小版のフリーミアム版も利用できます。