Watermelon

Watermelon 從與多數聊天機器人工具相反的方向切入客服自動化。該公司的論點是：打造一個 AI 代理很簡單，但要讓它在你的渠道、系統與工作流程中真正發揮作用並不簡單。因此平台附帶了一層服務：專家分析真實的客戶對話，將其轉化為自動化計畫，依照你團隊既有的流程建置與設定代理、串接所需工具，測試包含邊緣情境與真人轉接的完整客戶旅程，並在上線後持續精進。平台提供技術，人員讓它真正落地。

功能上，單一 AI 代理即可涵蓋你所有的服務面向——網站聊天、Email、電話、WhatsApp、Instagram 與 Messenger——而人類與 AI 共用同一個收件匣，完整掌握對話脈絡。由於代理串接了 Shopify、Salesforce、WooCommerce、Magento、Zapier 以及多家物流平台，它不只是回答問題，還能查詢訂單狀態、執行動作，並端到端解決客戶需求。對話與代理績效分析會顯示哪些環節已被自動化、滿意度如何，讓最佳化有憑有據而非憑感覺。Watermelon 也推出了 AI Phone（目前公測中），讓代理能接聽電話。

信任與地理位置是定位中刻意強調的一環。Watermelon 於荷蘭打造，客戶資料託管於歐盟，通過 ISO 27001 認證並依 GDPR 設計。該公司表示客戶資料僅供你的 AI 代理存取，絕不用於訓練模型，並以業界標準協定在靜態與傳輸時加密。公開的客戶案例提到，團隊可自動化 50% 至 95% 的詢問並大幅降低電話客服量，而這正是其六步驟導入流程的目標。