FloatChat

FloatChat định vị là nền tảng AI đa kênh cho tương tác và hỗ trợ khách hàng thống nhất. Ý tưởng cốt lõi là chấm dứt việc phải chuyển qua lại giữa các công cụ riêng cho chat website, hộp thư mạng xã hội và ticket hỗ trợ, để một không gian làm việc hỗ trợ bởi AI đảm nhận trọn vẹn cuộc hội thoại: chatbot AI trả lời tức thì các câu hỏi thường gặp, đánh giá ý định của khách truy cập và chuyển các cuộc trò chuyện giá trị cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh.

Vì đề cao tính đa kênh, nền tảng hướng tới các đội ngũ tiếp xúc khách hàng ở nhiều điểm cùng lúc: widget website, ứng dụng nhắn tin mạng xã hội và các kênh hỗ trợ kiểu tin nhắn. Marketing, kinh doanh và hỗ trợ dùng chung một hộp thư, nên lead mà bot thu được thì kinh doanh thấy, còn khiếu nại lặp lại thì hỗ trợ thấy. Tích hợp CRM và phân tích cũng là điểm bán, giúp thấy rõ kênh và luồng tự động nào thực sự tạo ra hội thoại, lead và ticket đã xử lý.

FloatChat theo mô hình phổ biến của ngành: dùng thử miễn phí để đánh giá tự động hóa, sau đó là gói trả phí mở rộng theo mức sử dụng, số nhân viên hoặc số kênh. Các bậc giá và giới hạn cụ thể nên xác nhận trực tiếp với nhà cung cấp, vì trang giá không thể kiểm chứng trong lần rà soát này.