Hugo

Hugo là lớp AI agent nằm trong bộ sản phẩm chăm sóc khách hàng của Crisp. Thay vì hoạt động như chatbot kịch bản, nó được thiết kế để làm hỗ trợ thực sự: đọc tài liệu, FAQ, lịch sử helpdesk và dữ liệu CRM rồi trả lời dựa trên chính những nguồn đó. Bộ nhớ nhiều lượt giúp khách đổi chủ đề, bổ sung chi tiết hay nhắc lại tin nhắn trước mà agent vẫn không mất mạch.

Điểm khác biệt cốt lõi so với các công cụ chỉ tạo câu trả lời là khả năng hành động. Qua Model Context Protocol (MCP), Hugo kết nối với hệ thống bên ngoài và có thể tra cứu đơn hàng, cập nhật bản ghi hay hoàn tất một quy trình. Đội ngũ thiết kế tự động hóa trực quan bằng logic kéo thả, nên phân loại, định tuyến và chuyển cấp được cấu hình mà không cần viết mã. Hugo không phụ thuộc một mô hình duy nhất — có thể chạy trên Claude, ChatGPT, Llama hoặc mô hình riêng — và mọi câu trả lời đều hiển thị, chỉnh sửa được để bạn kiểm soát giọng điệu và độ chính xác.

Triển khai gồm bốn bước: nạp tri thức, thiết lập giọng điệu và định tuyến, thử nghiệm ngay trong widget chat thật rồi cho chạy chính thức. Dữ liệu được mã hóa khi truyền và khi lưu, đặt trên máy chủ châu Âu và xử lý theo GDPR. Khách hàng tham chiếu cho biết khoảng 40–60% yêu cầu được AI xử lý tự động, phần còn lại chuyển cho nhân viên kèm toàn bộ ngữ cảnh hội thoại.