Laila

Laila hiện là thương hiệu trợ lý AI bên trong Momntum, nền tảng quan hệ khách hàng hướng tới các doanh nghiệp dịch vụ như phòng khám, salon và studio. Trong khi chatbot cơ bản chỉ dừng ở câu trả lời có sẵn, Momntum định vị Laila là tầng "trí tuệ quan hệ": nó không chỉ trả lời một câu hỏi mà dần xây dựng hồ sơ về việc khách hàng là ai. Hồ sơ đó gồm phong cách giao tiếp, ngôn ngữ ưa thích, thời điểm phản hồi và sắc thái cảm xúc, thu thập từ mọi cuộc trò chuyện khách hàng đã có với doanh nghiệp.

Trên thực tế, Laila đảm nhận công việc lặp lại tốn nhiều thời gian nhất ở quầy lễ tân: xác nhận đặt chỗ, dời lịch, trả lời câu hỏi kiểu "bên mình có chi nhánh ở Dublin không?" và gửi nhắc nhở, đồng thời chuyển lên nhân viên khi tình huống thực sự cần. Việc chuyển tiếp chỉ một cú nhấp và giữ nguyên toàn bộ nội dung hội thoại, nên nhân viên tiếp nhận có sẵn ngữ cảnh thay vì bắt đầu từ đầu. Nền tảng cũng giám sát hội thoại trực tiếp và có thể phát cảnh báo khi phát hiện sự bực bội hoặc tín hiệu mua hàng mạnh.

Khả năng đa kênh là điểm bán chính. Khách có thể bắt đầu ở widget web, tiếp tục trên WhatsApp rồi gọi điện sau, và Momntum giữ mạch quan hệ xuyên suốt mọi kênh. Trang web quảng bá hỗ trợ hàng trăm ngôn ngữ không phụ phí và dẫn kết quả khách hàng như mức tăng hơn 2.000% lượng đặt lịch theo năm ở một chuỗi phòng khám. Sản phẩm được tiếp cận qua yêu cầu demo chứ không phải tự đăng ký, hướng tới đội ngũ có lượng hội thoại đáng kể.