1440.io positioniert sich als die Omnichannel-Engagement-Suite, die speziell für Salesforce-Unternehmen entwickelt wurde. Statt Drittanbieter-Tools an das CRM anzuhängen, hält sie Messaging-, Übersetzungs-, Bewertungs- und Commerce-Workflows innerhalb von Salesforce, damit Agenten aus einem Arbeitsbereich mit vollem Kundenkontext arbeiten. Die Plattform besteht aus vier Modulen: Messaging Studio, Translation Studio, Reputation Studio und Commerce Studio.
Das Messaging Studio aktiviert Salesforce als KI-Messaging-Hub und bündelt Konversationen von Instagram, TikTok und Google RCS in einem einzigen Agenten-Arbeitsbereich mit BYOC-Unterstützung (Bring Your Own Channel) sowie KI-Agenten, die Anfragen qualifizieren, Termine planen und abfangen, bevor ein menschlicher Agent übernimmt. Das Translation Studio liefert Echtzeitübersetzung für Fälle, Wissensartikel, E-Mails und Chats in über 100 Sprachen – vollautomatisiert und nativ in Salesforce.
Das Reputation Studio konsolidiert Kundenfeedback von Google, Bazaarvoice und App-Stores in Salesforce, damit Teams Erkenntnisse ableiten und handeln können. Das Commerce Studio verbindet Bestand, Versand und Nachkauf-Konversationen führender Commerce-Plattformen. 1440.io bietet außerdem eine Mobile-App für iOS und Android, mit der Agenten Salesforce-Messaging- und Omni-Channel-Konversationen von unterwegs verwalten. Die Preisgestaltung erfolgt per Angebot über eine Demo-Anfrage.
