Deepdesk

Deepdesk beruht auf einer einfachen Beobachtung: Kunden sind keine Maschinen, also sollte Support-Technologie sie auch nicht so behandeln. Statt Agenten durch einen Chatbot zu ersetzen, verstärkt Deepdesk den Menschen am Platz. Es verfolgt das entstehende Gespräch und zeigt die nächste Nachricht, die passende Antwort oder die nächste beste Aktion direkt über dem Antwortfeld an – zugeschnitten auf den Schreibstil des einzelnen Agenten und die Historie des Kunden.\n\nDie Plattform deckt die Kanäle ab, die Support-Teams tatsächlich betreiben: Chat, E-Mail und Sprache. Sie verbindet sich mit den Gesprächsdaten der Kunden und mit den Systemen, die Agenten bereits nutzen; der Anbieter beschreibt die Integration als Anschluss an jedes CRM, nicht als Neuaufbau des Stacks. Über Vorschläge hinaus übernimmt sie die Routinearbeiten hinter einem Gespräch, sodass Wissen, das sonst in Dokumentation, früheren Tickets oder den Köpfen erfahrener Kollegen steckt, im Moment des Bedarfs erscheint statt in einem separaten Fenster.\n\nDeepdesk wird in europäischen Contact Centern im großen Stil eingesetzt; zu den veröffentlichten Kundenberichten zählen Ziggo, deren Team angibt, Deepdesk habe über zwei Millionen Chats und E-Mails analysiert und helfe Mitarbeitern nun beim schnelleren Antworten, sowie Vattenfall, wo Agenten darauf angewiesen sind, um Volumina zu bewältigen, die sie sonst nicht schaffen würden. Das Unternehmen berichtet, dass Autovervollständigung und Echtzeitvorschläge die Tippgeschwindigkeit um etwa 50% steigern können und dass sich die breitere Wirkung in schnellerer Einarbeitung, geringerer Agentenfluktuation und kürzeren Wartezeiten für Kunden zeigt. Es gibt sowohl eine Browser-Erweiterung für den Agenten-Desktop als auch einen umfassenderen Plattform-Einsatz; Preise auf Anfrage.