FloatChat

FloatChat は「統合された顧客エンゲージメントとサポートのためのオムニチャネル AI 基盤」として位置づけられています。狙いは、Web チャット・SNS 受信ボックス・サポートチケットを別々のツールで行き来する状態をなくし、AI 支援のひとつのワークスペースが会話を最初から最後まで担うことです。AI チャットボットがよくある質問に即答し、訪問者の意図を判定し、重要な局面では文脈ごと担当者に引き継ぎます。

オムニチャネルを前面に出すだけあって、Web サイトのウィジェット、SNS メッセージアプリ、メッセージ型のサポート窓口など複数の接点で顧客と接するチームを想定しています。マーケティング・営業・サポートが同じ受信ボックスを共有するため、ボットが獲得したリードは営業に見え、繰り返し発生する不満はサポートに見えます。CRM 連携と分析も訴求点で、どのチャネルと自動化フローが実際に会話・リード・解決済みチケットを生んでいるかを可視化できます。

料金はこの分野で一般的な従量型モデルです。まず無料トライアルで自動化を評価し、その後は利用量・席数・チャネル数に応じて有料プランへ拡張します。今回の調査では公開サイトの料金ページを確認できなかったため、具体的なプランと上限は公式に直接確認することをおすすめします。