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https://omq.ai/de/
開啟線上網站 
4.5 / 5編輯評測分評分依據
- 實用性
- 4.6
這是編輯給出的評估，滿分 5 分，不是使用者評分的平均值。 本頁的各方觀點由 AI 根據產品資訊歸納，不是真實使用者的評價。
依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，OMQ（omq.de）是收錄於 AI 客戶服務的 AI 平台，每月產生 0 次造訪，月流量變化量為 -279（-100%）。其主要地理市場為全球（流量佔比 —），並採用需聯絡報價定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 Verloop（每月 7.93萬次造訪），Botmaker（每月 94.92萬次造訪），Chaport（每月 145.89萬次造訪）。
客服自動化首選，多渠道整合得很順暢。
介面清楚好用。
以下短評基於實時網頁探查、定價機制與同類基準由 AI 綜合生成，用於呈現不同情境下的常見亮點與槽點，非實名真實用戶留言。
全天候自動回答重複的聊天和即時通訊問題，處理約 80% 反覆出現的服務請求。
分析收到的客戶郵件並自動回覆已知問題，讓收件匣不再堆積，客戶獲得 24/7 郵件答覆。
無需等待即可以語音回答標準電話問題，把人工客服留給真正需要的來電。
在無需人工介入的情況下在後端系統執行任務，自動化整個服務流程，實現高自動化率。
一個中央知識庫驅動所有渠道，你在一處管理全部服務知識，並即時更新每個觸點。
連接幫助台、商店系統和即時通訊工具，讓 AI 應答融入你現有的技術堆疊。
OMQ 是一套用於自動化客戶服務的 AI 軟體，被電商、教育、金融、能源、旅遊、交通、保險、軟體和工業等領域的上百家公司使用。其核心承諾很直接：自動化大部分日常客戶溝通，讓支援團隊專注於真正需要人工的案例。
該套件分為四款主要產品。OMQ 聊天機器人自動化聊天和即時通訊溝通。OMQ Reply 是郵件機器人，讀取收到的支援郵件並自動回答已知問題。OMQ Voice Bot 以語音處理電話支援，無需等待。OMQ AI Agents 更進一步，在沒有真人代理介入的情況下在後端系統中執行多步驟任務，這正是客戶達到 80% 以上自動化水平的方式。
所有功能都由中央知識庫串聯。一鍵匯入你的網站，連接幫助頁、聯絡表單、工單系統、郵件和即時通訊，管理單一的服務知識來源，並即時更新到所有渠道。OMQ 強調符合 GDPR 和歐盟 AI 法案、意圖識別、自學習行為，並支援 30 多種語言。
在聊天、幫助頁、聯絡表單和工單中自動回答訂單、物流和退貨等重複問題，降低工單量。
讓郵件機器人和語音機器人處理已知問題，讓團隊專注於需要判斷和同理心的複雜案例。
讓 AI 代理在後端系統中執行多步驟任務，無需人工介入即可端到端完成整個流程。
同一分類下同類 AI 工具的流量並排比較
| 排名 | AI 工具 | 每月造訪次數 | 月增幅 | 直接流量占比 | 價格 | 正面對決 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | OMQ | 0 | -100% | — | 需聯絡報價 | 目前產品 |
| 1 | Verloop | 7.93萬 | +0.6% | 56% 直接流量 | 需聯絡報價 | 對比 Verloop |
| 2 | Botmaker | 94.92萬 | -3.4% | 74% 直接流量 | 免費增值、需聯絡報價 | 對比 Botmaker |
| 3 | Chaport | 145.89萬 | +130.1% | 75% 直接流量 | 免費增值 | 對比 Chaport |
| 4 | Watermelon | 3.46萬 | +36% | 42% 直接流量 | 付費 | 對比 Watermelon |
| 5 | Chatzy AI | 2.29萬 | -32.4% | 30% 直接流量 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 對比 Chatzy AI |
| 6 | Gupshup | 42.89萬 | +10.8% | 76% 直接流量 | 需聯絡報價 | 對比 Gupshup |
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免費 / 開源Glassix 是一個 AI 原生聯絡中心，把自主 AI 代理部署到每個客戶渠道。它統一訊息與語音，端到端解決諮詢，並為團隊提供監管、分析與質檢工具。
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免費 / 開源Yuma is an AI customer service platform for eCommerce. Its AI agents plug into Gorgias, Zendesk or your existing helpdesk and resolve WISMO, returns, refunds, cancellations and address changes end to end across email, chat, social DMs and voice, taking real actions rather than only drafting replies.
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