TeleWizard định vị là tổng đài AI có đội ngũ dịch vụ đồng hành, chứ không chỉ là công cụ tự tạo bot. Bạn mô tả cách doanh nghiệp xử lý cuộc gọi, nhà cung cấp học quy trình, huấn luyện AI, kết nối với hệ thống điện thoại và công cụ lịch hẹn hoặc CRM, rồi theo dõi các cuộc hội thoại thực tế. AI trả lời khi đội ngũ của bạn không thể — ngoài giờ, lúc cao điểm hoặc với câu hỏi thường gặp — đồng thời thu thập thông tin, kiểm tra lịch trống, đặt lịch hẹn và chuyển cuộc gọi cho đúng người bằng chuyển máy có báo trước hoặc chuyển trực tiếp.
Cùng nhân viên AI đã cấu hình có thể mở rộng sang các kênh tin nhắn như chat web, SMS, WhatsApp, email, Facebook và Instagram, được cung cấp như gói bổ trợ cho dịch vụ điện thoại. Điểm nổi bật là AI Supervisor: rà soát hội thoại trên mọi kênh và tách vấn đề chất lượng giao tiếp khỏi vấn đề kinh doanh gốc, để đội ngũ biết nên cải thiện chỉ dẫn cho nhân viên AI hay cần sửa lại ưu đãi, cách giải thích giá hoặc quy trình theo dõi. TeleWizard còn hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ, ghi nhớ cuộc gọi trước, tóm tắt và bản ghi hội thoại, phân tích dữ liệu, hiểu hình ảnh và xử lý tệp đính kèm email.
Ngoài tích hợp chuẩn với lịch (Google, Outlook, Acuity), CRM và công cụ hỗ trợ khách hàng (Salesforce qua tùy chỉnh, cùng Clio, Zendesk, Freshdesk, Lawmatics), nền tảng có các lựa chọn doanh nghiệp: tích hợp tùy chỉnh, môi trường riêng, cloud do khách hàng quản lý, cloud riêng và triển khai chủ quyền trong một quốc gia hoặc khu vực đã thống nhất, còn triển khai tại chỗ phải qua đánh giá kỹ thuật. Giá theo báo giá thay vì niêm yết, gồm phí thiết lập và gói thuê bao định kỳ.
