Le PSA natif IA qui réunit service desk, projets et facturation de votre MSP
Visites web mensuelles estimées
Estimations Similarweb pour ce domaine, et non utilisateurs actifs. Seuls les mois observés sont affichés ; la date de collecte est distincte de la période mesurée.
Collecté le 11 nov. 2026
C'est l'évaluation de notre rédaction, sur 5, et non une moyenne d'avis d'utilisateurs. Les points de vue de cette page sont rédigés par une IA à partir de ce que nous savons du produit. Ce ne sont pas des avis clients.
Selon la télémétrie OpenAITools.app vérifiée le 2026-11-11, DeskDay (deskday.ai) est une plateforme d'IA indexée sous Outils de productivité IA générant 449 visites mensuelles avec un delta de trafic mensuel de -936 (-67,6 %). Son marché géographique principal est Global (— de part de trafic), et elle fonctionne selon un modèle tarifaire Essai gratuit, Payant. Les principales alternatives concurrentes par volume mensuel incluent BoldDesk (124,23 k visites/mois), Kroolo (55,24 k visites/mois), Serviceaide (40,9 k visites/mois).
Le support par chat automatise presque tout, top.
L'intégration Teams est ultra fluide au quotidien.
Rapports un peu trop rigides à mon goût.
Points de vue synthétisés par IA à partir de l’inspection du site, des tarifs et du comparatif catégoriel — il ne s’agit pas d’avis clients individuels.
Une seule boîte de réception pour tous les canaux (Microsoft Teams, e-mail, portail web, poste de travail et mobile), où les techniciens travaillent en conversation plutôt que dans de longs formulaires.
Créez vos propres règles de tri, de routage et d'escalade sur un canevas glisser-déposer pour résoudre les demandes courantes sans intervention manuelle.
Ask Helena pour les questions et les tâches, un copilote IA sur chaque ticket avec solutions suggérées et brouillons de réponse, et des agents IA comme Triage & Dispatch pour les tâches répétitives.
Planifiez les projets ponctuels par jalons, suivez le temps des techniciens et facturez à l'heure, au forfait, en prépayé ou par siège, avec synchronisation vers Stripe, Xero et QuickBooks.
Des rapports prêts à l'emploi sur les clients, les tickets, les techniciens et les SLA, ainsi qu'une base de connaissances centrale avec articles, procédures et documentation client.
DeskDay est une plateforme PSA pensée dès le départ pour la façon dont travaillent réellement les équipes de support informatique modernes. Au lieu de jongler entre un système de tickets, un outil de documentation, un gestionnaire de projets et un logiciel de facturation, l'équipe pilote tout depuis un espace unique : un service desk conversationnel qui reçoit les demandes via Microsoft Teams, l'e-mail, le portail web et les applications mobiles, un canevas d'automatisation sans code pour les règles de tri et d'affectation, une base de connaissances partagée, la gestion de projets par jalons et une facturation synchronisée avec Stripe, Xero et QuickBooks.
La spécificité de DeskDay réside dans l'intégration profonde de l'IA au quotidien, et non dans un module ajouté après coup. Trois couches coexistent : Ask Helena, un assistant conversationnel qui répond aux questions sur vos propres données et peut créer des tickets, générer des rapports et rédiger des réponses au clavier ou à la voix ; un copilote IA qui rassemble le contexte du ticket, propose des solutions issues de votre base de connaissances et de la documentation des fournisseurs, détecte le sentiment du client et rédige la réponse ; et une force de travail d'agents IA qui prend en charge les tâches répétitives, à commencer par Triage & Dispatch pour le tri et l'affectation des nouveaux tickets. DeskDay propose également un connecteur MCP permettant à Claude et aux autres assistants compatibles de lire et d'écrire des données avec des permissions par action.
Les utilisateurs finaux disposent de leur propre application légère, IT-Connect, qui permet aux collaborateurs ou aux clients d'ouvrir des tickets et de dialoguer avec les techniciens depuis Microsoft Teams ainsi que des applications natives Windows, macOS, iOS et Android. DeskDay est conçu pour remplacer un outil PSA ou ITSM existant, et non pour cohabiter avec lui ; l'éditeur indique que la plupart des équipes sont opérationnelles en deux semaines environ. La tarification est par technicien, avec un essai gratuit.
Remplacez l'ancien PSA, l'outil de documentation et le logiciel de facturation par une plateforme unique, en réduisant les licences et en supprimant la double saisie.
Laissez le copilote rassembler l'historique du ticket, proposer des solutions issues de la base de connaissances et rédiger la réponse, pendant qu'Helena gère les rapports et la création de tickets.
Le personnel ouvre ses demandes via IT-Connect dans un environnement familier, tous les tickets arrivent dans une file unique et les rapports SLA sont prêts pour les revues de direction.
Suivez les heures facturables liées aux contrats et aux forfaits d'heures, puis transférez les factures directement vers QuickBooks, Xero ou Stripe.
Comparaison télémétrique côte à côte des outils d'IA concurrents dans la même catégorie principale
| Rang | Outil d'IA | Visites mensuelles | Croissance mensuelle | Part du trafic direct | Tarifs | Face à face |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | DeskDay | 449 | -67,6 % | 35% direct | Essai gratuit, Payant | Actuel |
| 1 | BoldDesk | 124,23 k | -15,6 % | 72% direct | Essai gratuit, Tarifs sur demande | vs BoldDesk |
| 2 | Kroolo | 55,24 k | +4,4 % | 69% direct | Freemium | vs Kroolo |
| 3 | Serviceaide | 40,9 k | +13,1 % | 68% direct | Tarifs sur demande | vs Serviceaide |
| 4 | Rezolve.ai | 19,24 k | -16,2 % | 40% direct | Essai gratuit, Tarifs sur demande | vs Rezolve.ai |
| 5 | Kayako | 168,21 k | +2,3 % | 49% direct | Tarifs sur demande | vs Kayako |
| 6 | Unthread | 27,02 k | -22,2 % | 57% direct | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | vs Unthread |
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