Deepdesk

Deepdesk bắt đầu từ một nhận định giản dị: khách hàng không phải là máy móc, nên công nghệ hỗ trợ cũng không nên đối xử với họ như máy. Thay vì dùng chatbot thay thế nhân viên, Deepdesk tăng cường chính con người đang ngồi ở vị trí đó. Nó theo dõi cuộc trò chuyện đang hình thành và hiển thị tin nhắn tiếp theo, câu trả lời phù hợp hoặc hành động tốt nhất kế tiếp ngay phía trên ô trả lời, được cá nhân hóa theo văn phong của từng nhân viên và lịch sử của khách hàng.\n\nNền tảng bao phủ đúng những kênh mà đội hỗ trợ thực sự vận hành: chat, email và thoại. Nó kết nối với dữ liệu hội thoại của khách hàng và với các hệ thống nhân viên đã dùng; nhà cung cấp định vị việc tích hợp là cắm vào bất kỳ CRM nào chứ không phải xây lại toàn bộ hệ thống. Ngoài gợi ý, nó còn đảm nhận phần việc lặp lại phía sau một cuộc hội thoại, để kiến thức thường nằm trong tài liệu, ticket cũ hay trong đầu đồng nghiệp lâu năm xuất hiện đúng lúc cần thay vì phải mở cửa sổ khác.\n\nDeepdesk đã được triển khai ở quy mô lớn tại các contact center châu Âu; các câu chuyện khách hàng được công bố gồm Ziggo — đội ngũ cho biết Deepdesk đã phân tích hơn hai triệu cuộc chat và email và nay giúp nhân viên trả lời nhanh hơn — và Vattenfall, nơi nhân viên dựa vào nó để xử lý khối lượng mà nếu không sẽ không kham nổi. Công ty cho biết tự động hoàn thành và gợi ý thời gian thực có thể tăng tốc độ gõ khoảng 50%, và tác động rộng hơn thể hiện ở việc nhân viên mới hòa nhập nhanh hơn, tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn và thời gian chờ của khách hàng ngắn hơn. Sản phẩm có cả tiện ích trình duyệt cho màn hình làm việc của nhân viên lẫn triển khai nền tảng đầy đủ hơn, giá theo yêu cầu.